El turismo, la discapacidad y el rol de las agencias de viajes : caso ciudad de La Plata

El presente trabajo de tesis aborda un estudio sobre la situación actual del turismo, la discapacidad y el Rol de las Agencias de Viajes de la ciudad de La Plata, teniendo como objetivo general conocer y analizar la oferta turística de productos y servicios especiales actuales de las Agencias de Viajes en relación a las personas con Discapacidad. Para ello se desarrolla una metodología cuanti y cualitiva a través del análisis y revisión bibliográfica combinada con la realización de entrevistas a agentes de viajes y encuestas a personas con discapacidad. En el capítulo 1 se realizan conceptualizaciones de turismo, discapacidad, accesibilidad, contexto legislativo del turismo. Asimismo se menciona el marco general de la tesis y se desarrolla la metodología. En el capítulo 2 se realiza una reseña histórica sobre la evolución del concepto de discapacidad, y se define el turismo accesible, junto con los beneficiarios. En el capítulo 3 se desarrolla el caso de estudio, conformación y características de las muestras y análisis de datos. Finalmente, en el capítulo 4 se desarrollan las conclusiones y futuras líneas de acción, donde se argumenta a favor de la idea de ofrecer productos turísticos desde las Agencias de Viajes a las personas con discapacidad. Tras el análisis de las encuestas a las personas con discapacidad, la bibliografía, y las entrevistas a los agentes de viajes, se puede decir que es necesario una capacitación para la atención de personas con discapacidad en relación al turismo. Esta idea se constituye en ingrediente de propuesta en práctica aplicado a las Agencias de Viajes de La Plata, donde se involucre a personas con discapacidad, considerando que todas las personas tienen los mismos derechos, además se aspira a que haya un cambio para fomentar el turismo accesible.

Licenciatura en Turismo. Universidad Nacional de la Plata. Facultad de Ciencias Economicas. Departamento de Turismo 2016