Z-Marketing I : la esencia del marketing para servicios
Material type: TextPublication details: Buenos Aires : Escuela Argentina de Marketing, 1993Description: 316 pISBN:- 9879943015
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1.
Primera parte. De la orientación al Marketing a la orientación del Z Marketing -- Capítulo 1. El nuevo final del viejo y conocido cuento -- Capítulo 2. La orientación al servicio -- Capítulo 3. La importancia actual de las empresas de servicios -- Capítulo 4. Los errores evitables más frecuentes de las empresas -- Capítulo 5. Reseña de la estructura de la obra -- -- Segunda parte. La razón de ser de la empresa de servicios y su estrategia -- Capítulo 1. ¿Por qué darle vida y mantener a una empresa? -- Capítulo 2. ¿Qué hacer con la empresa? -- Capítulo 3. ¿Qué hacer con todas estas fórmulas -- Capítulo 4. El modelo de éxito competitivo -- Capítulo 5. Los cambios en las empresas -- -- Tercera parte. La lógica estructural de la empresa de servicios y su implementación táctica -- Capítulo 1. La especial lógica de la empresa de servicios -- Capítulo 2. Cómo y cuándo se produce el servicio -- Capítulo 3. La importancia de los recursos humanos en servicios -- Capítulo 4. Producto, producción y sistema de producción -- Capítulo 5. Los sistemas eficientes de servicios son reproducibles -- Capítulo 6. El sistema de interpretación del servicio -- Capítulo 7. Concepto de servicio -- Capítulo 8. El servicio y el sistema de Productilización -- Capítulo 9. Desarrollo de los recursos humanos -- Capítulo 10. El cliente como mercado y como parte activa de la generación del servicio -- Capítulo 11. Como comprar clientes -- Capítulo 12. La segmentación de mercados en servicios -- Capítulo 13. La individualización de los servicios y la determinación del precio -- Capítulo 14. Ambiente material e instrumentos fisicos -- Capítulo 15. La creación de la imagen en la empresa de servicios -- Capítulo 16. Crear, reproducir y redefinir la "business idea" en servicios -- Capítulo 17. El franchising y su aplicación a los servicios -- Capítulo 18. La Calidad -- Capítulo 19. Mecanismos generados de Círculos -- Capítulo 20. La Cultura de la empresa exitosa de servicios -- -- Cuarte parte. La Comunicación, la Venta y la Negociación de los Servicios -- Capítulo 1. La comunicación -- Capítulo 2. Tipos de comunicación -- Capítulo 3. La interferencia en la comunicación -- Capítulo 4. Los mensajes -- Capítulo 5. Los 5 axiomas de la comunicación -- Capítulo 6. ¿Convencer o persuadir? -- Capítulo 7. Análisis transaccional -- Capítulo 8. La asertividad -- Capítulo 9. Las técnicas de ventas -- Capítulo 10. La negociación -- -- Respetado Lector -- Referencias bibliográficas
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