Eigleir, Pierre <br/><br/>
Servucción :  el marketing de servicios 

 - Madrid :   McGraw-Hill,  c1989 
 - xix, 220 p. 
 - Serie McGraw-Hill de Management / coordinada por José Carlos Jarillo Mossi .
<br/><br/>Prefacio -- Prólogo a la edición española -- Agradecimientos -- Introducción --  -- Parte primera. Gestión de las servucciones -- Capítulo 1. El sistema de servucción -- Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente -- Capítulo 3. La gestión del personal en contacto -- Capítulo 4. La gestión de soporte físico --  -- Parte segunda. El marketing mix de la empresa de servicio en red -- Capítulo 5. La oferta de servicios -- Capítulo 6. La política de comunicación -- Capítulo 7. Política de precios -- Capítulo 8. El marketing y las redes --  -- Parte tercera. Los nuevos servicios -- Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio -- Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios --  -- Conclusión 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8476153279 
<br/><br/><label>Standard No.: </label>DAQ000310 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>POLÍTICA DE PRECIOS<br/>CONTROL DE GESTIÓN<br/>CLIENTES<br/>MARKETING DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8