Crosby, Philip B. <br/><br/>
La calidad no cuesta :  el arte de cerciorarse de la calidad 

 - México, D. F. :   Compañía Editorial Continental,  2005 
 - 238 p. 
<br/><br/>Primera parte. La Comprensión -- 1. Asegurar la calidad -- 2. "La calidad puede no ser lo que piensas" -- 3. El cuadro de madurez de la administración de la calidad -- 4. Comprensión y actitud de la dirección -- 5. Estado de organización para la calidad -- 6. Manejo de los problemas -- 7. Costo de la calidad -- 8. Proceso de mejoramiento de la calidad -- 9. El estilo gerencial --  -- Segunda parte. La Acción: Proceso de Mejoramiento de la Calidad de la Corporación HPA -- 10. Historia del proyecto -- 11. El proceso --  -- Tercera parte. Las Herramientas -- 12. Guía del Instructor para el caso del proceso de mejoramiento de la calidad de la HPA -- 13. Asegurar -- Guía de lectura rápida 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9682612209 
<br/><br/><label>Standard No.: </label>DAQ003467 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>PRODUCTIVIDAD<br/>DIRECCIÓN<br/>PRODUCCIÓN<br/>CALIDAD<br/>NORMAS DE CALIDAD<br/>CONTROL DE CALIDAD
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.5