El cuadro de mando integral

Prólogo de Joan M. Amat -- Prefacio -- Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información -- Capítulo 2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? -- -- Primera parte: La forma de medir la estragegia empresarial -- Capítulo 3. La perspectiva financiera -- Capítulo 4. La perspectiva del cliente -- Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno -- Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento -- Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia -- Capítulo 8. Estructura y estrategia -- -- Segunda parte: La gestión de la estrategia del negocio -- Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo -- Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos -- Capítulo 11. El feedback y el proceso de formación estratégica -- Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del Cuadro de Mando Integral -- -- Apéndice. La construcción de un Cuadro de Mando Integral

Título original: The Balanced Scorecard: Translating strategy into action